1. Belangrijke informatie
Lees deze voorwaarden zorgvuldig voordat u een uitvaartplan koopt. Door verder te gaan bevestigt u dat u ze begrijpt en accepteert. Ze vormen de basis van de overeenkomst voor uitvaartdiensten.
2. Over ons
Het plan wordt aangeboden door Grupo Soluciones Andalucía SL, handelend als Serenity Funeral Services, Polígono San Antonio 1, Avenida de las Américas, 29130 Alhaurín de la Torre, Málaga. CIF: B56504764.
Na aankoop ontvangt u:
- Welkomstbrief
- Voorwaarden
- Document met belangrijkste kenmerken
- Plancertificaat
- Annuleringsformulier
- Uitvaartplankaart
Het plan wordt actief nadat alle afgesproken betalingen zijn voltooid.
3. Geschiktheid en geldigheid
Het plan blijft geldig wanneer het volledig is betaald of de maandtermijnen volgens schema worden voldaan.
Bij een gemiste betaling:
- Het plan wordt opgeschort totdat een passende regeling is getroffen.
- Tijdens opschorting zijn geen diensten gegarandeerd.
Bij zes of meer gemiste betalingen binnen 12 maanden:
- Het plan kan worden geannuleerd.
- Alle betaalde bedragen zijn niet-terugbetaalbaar.
Herstel van een geannuleerd of opgeschort plan is uitsluitend ter beoordeling van Serenity.
4. Wat is inbegrepen
Directe Crematie
- Ophalen en overbrengen (locatie kan variëren)
- Geschikte crematiekist
- Basisverzorging
- Wettelijke documenten en overlijdensregistratie
- Coördinatie crematie
- Urn
- Teruggave van as en documenten
Gold-plan
- Ophalen
- Kist
- Maximaal vier dagen gekoelde bewaring
- Verzorging en presentatie
- Gesprek met de familie
- Documenten en registratie
- Privé afscheid in niet-openbare omgeving
- Crematie
- Urn
- Teruggave van as en documenten
Platinum-plan
- Ophalen
- Kist
- Maximaal vier dagen gekoelde bewaring
- Verzorging en presentatie
- Gesprek over alle details
- Documenten en registratie
- Privé afscheid
- Viering van het leven met voorganger
- Bloemstuk voor de kist
- Crematie
- Urn
- Teruggave van as en documenten
Repatriëringsplan
- Ophalen
- Geschikte repatriëringskist
- Maximaal vier dagen gekoelde bewaring
- Verzorging en balseming
- Gesprek met de familie
- Documenten en registratie
- Privé afscheid indien passend
- Rouwauto en personeel naar luchthaven
- Spaanse gezondheidsdocumenten
- Consulaire documenten
- Verzegelde vliegwaardige container
5. Uitsluitingen
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk bevestigd, zijn uitgesloten:
- Grafrechten of aankoopkosten begraafplaats
- Grafstenen, monumenten of inscripties
- Diensten van een andere uitvaartondernemer
- Weekend, feestdag of buiten kantooruren
- Niet-standaard of specialistische diensten
- Niet inbegrepen musici, artiesten of voorgangers
- Niet inbegrepen locatiekosten
- Extra apparatuur
- Decoratie of thema-elementen
- Kosten door wetswijzigingen
- Militaire of ceremoniële extra’s
- Diensten met dieren
- Compensatie voor vertraging of tijdswijziging
6. Procedure bij overlijden
Een familielid of bevoegde vertegenwoordiger moet de 24-uurs noodlijn bellen.
Wij verifiëren plan en betaalstatus en handelen volgens de overeenkomst.
Een openstaand bedrag kan door de familie worden voldaan. Zonder betaling wordt het plan niet uitgevoerd en worden betaalde bedragen niet terugbetaald.
7. Zorg voor de overledene
Na melding regelen wij dat de overledene in onze zorg komt.
- Alle inbegrepen diensten worden zonder extra kosten geleverd.
- Wij beheren de regelingen volgens de overeenkomst.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen door derden of omstandigheden buiten onze controle.
8. Overlijden buiten het Spaanse vasteland
Het plan geldt alleen voor overlijden op het Spaanse vasteland. Daarbuiten worden geen diensten of financiële bijdragen geleverd.
9. Beheer van betalingen
Alle betalingen worden gehouden door Grupo Soluciones Andalucía SL en alleen gebruikt voor de overeengekomen uitvaartdiensten of de afhandeling van annulering volgens deze voorwaarden.
10. Betaalovereenkomst
Door aankoop stemt u in met het betaalschema en alle voorwaarden. Niet-betalen kan leiden tot opschorting of annulering.
11. Kosten van derden
Noodzakelijke kosten van derden, zoals crematie, begrafenis of locatie, zijn inbegrepen waar van toepassing.
Kosten door juridisch of medisch onderzoek, waaronder forensische diensten, zijn uitgesloten en voor rekening van familie of nalatenschap.
12. Overdracht van het plan
Het plan kan tijdens het leven van de planhouder met schriftelijke toestemming aan iemand anders worden overgedragen.
De begunstigde verandert, de oorspronkelijke voorwaarden blijven gelden en er zijn geen terugbetalingen of aanpassingen.
13. Overlijden vóór voltooiing van termijnen
Is de uitvaart nodig vóór alle betalingen, dan proberen wij het openstaande bedrag te innen en kan de familie dit voldoen. Zonder betaling wordt het plan niet volgens afspraak uitgevoerd.
14. Betaling van uitvaartkosten
Wij betalen alle inbegrepen kosten rechtstreeks aan betrokken leveranciers. Extra diensten worden door familie of nalatenschap betaald en kunnen vooruitbetaling vereisen.
15. Speciale verzoeken
Deze worden beoordeeld op beschikbaarheid en haalbaarheid. De uiteindelijke goedkeuring ligt bij de uitvaartleider.
16. Klachten
Neem contact op met Client Relations, Serenity Funeral Services, Polígono San Antonio 1, Avenida de las Américas, 29130 Málaga.
Wij streven naar een antwoord binnen 14 werkdagen.
17. Annulering
U kunt het plan op elk moment schriftelijk per e-mail of post annuleren.
- Alle betalingen zijn niet-terugbetaalbaar.
- Bij annulering eindigen alle verplichtingen.
U erkent dat diensten binnen de annuleringsperiode kunnen beginnen en doet afstand van terugbetaling zodra het contract van kracht is.
