En un domicilio
Explicamos quién debe certificar el fallecimiento, qué no debe moverse y cuándo puede realizarse el traslado autorizado y respetuoso.
Qué hacer ahora
Llame ahora; el primer paso depende de dónde se encuentre la persona
No tiene que resolverlo solo. Serenity hará unas preguntas esenciales y le orientará según la situación.
Hospital o residencia
Explicamos la entrega, identificación y recogida, y facilitamos al centro los datos que necesita de Serenity.
Fallecimiento repentino o inesperado
Puede ser necesario esperar a que finalicen actuaciones policiales, forenses o judiciales. Explicamos qué puede hacer la familia mientras preparamos los pasos siguientes.
Un solo equipo responsable
Hablar con SerenitySerenity coordina lo que viene después
Una persona de nuestro equipo mantiene el servicio organizado y a la familia informada, sin obligarle a llamar por separado a cada autoridad y proveedor.
Traslado y cuidadoTraslado respetuoso a nuestro cuidado cuando esté autorizado.
Documentación españolaRegistro y documentación funeraria necesaria.
Cremación o entierroOpciones claras y acuerdos por escrito.
RepatriaciónConsulados, transporte y funeraria receptora.
Familiares en el extranjeroComunicación estructurada con el familiar autorizado.
Detalles de la ceremoniaCelebrante, música, flores y peticiones personales cuando se acuerden.
Las personas de Serenity
Personas reales, no un centro de llamadas anónimo
Estas son algunas de las personas de Serenity que atienden a las familias, organizan el servicio y cuidan a la persona fallecida.
PaulDirector funerario y celebrante
MonicaAgente funeraria
MichaelDirector funerario y tanatopractor
NataliaAgente funeraria y tanatopractora
Cobertura local
Málaga, la Costa del Sol y la Axarquía
Llame con la dirección exacta o el nombre del centro. Confirmaremos la respuesta adecuada para el lugar y las circunstancias.
Llamada urgente
Díganos solo lo necesario para llamarle
Llamar es la vía más rápida. Cuando no sea posible, use este formulario breve. No incluya información médica detallada.
¿Seguro de decesos?
Si la respuesta es sí, contacte primero con la aseguradora.
Si la respuesta es sí, contacte primero con la aseguradora.
Preguntas inmediatas
Lo que las familias suelen necesitar saber antes de llamar
Si el fallecimiento aún no ha sido certificado por un médico, contacte con el servicio médico o de emergencias correspondiente. Después llame a Serenity y díganos dónde se encuentra la persona.
Sí. Díganos quién está presente en España y quién está autorizado para tomar decisiones. Podemos coordinar con la familia en el extranjero y el contacto local.
Contacte primero con la aseguradora indicada en la póliza. Esta página está dirigida a familias que organizan el funeral de forma privada o que realmente no saben si existe una póliza.
No. Llame para recibir orientación inmediata. La identificación y los datos familiares ayudan, pero Serenity le indicará qué se necesita ahora y qué puede entregarse después.
Sí. Serenity coordina servicios privados de cremación y entierro en España y la repatriación internacional cuando la familia desea trasladar a la persona fallecida a otro país.
Disponible 24 horas
Llamar es la forma más rápida de contactar
Díganos dónde se encuentra la persona y si ya interviene un médico, hospital o autoridad.