No firme bajo presión
Pida las condiciones, el capital asegurado y las opciones de prestador.
Seguro de decesos y elección de funeraria
Antes de autorizar un servicio, conozca sus opciones.
Tener una póliza no elimina automáticamente la elección de la familia. La cobertura y el procedimiento dependen del contrato, por lo que conviene pedir la información correcta antes de firmar o consentir.
Punto de partida legal
La elección de funeraria debe analizarse según la póliza
El artículo 106 quater de la Ley de Contrato de Seguro establece que las aseguradoras de decesos deben garantizar la libertad de elección del prestador dentro de los límites y condiciones del contrato. La aseguradora debe facilitar una relación accesible de prestadores que permita una elección efectiva, salvo que el contrato prevea expresamente un único prestador.
Cuando la familia contrata el servicio por medios distintos a los ofrecidos por la aseguradora, la aplicación práctica depende de la póliza, del capital asegurado, de las circunstancias y del procedimiento de la compañía.
Consultar la Ley de Contrato de Seguro en el BOEPreguntas concretas
Qué debe pedir a la aseguradora
Solicite respuestas claras y, cuando sea posible, por escrito. No necesita utilizar términos técnicos.
¿Cuál es la cobertura?
Pida el capital asegurado o la descripción exacta del servicio cubierto.
¿Qué funerarias puedo elegir?
Solicite la relación de prestadores y cualquier cláusula de prestador único.
¿Qué autorización necesito?
Pregunte qué debe confirmarse antes de que Serenity inicie el servicio.
¿Cómo se realizará el pago?
Confirme si habrá pago directo, reembolso, límites o gastos a cargo de la familia.
Cómo puede ayudar Serenity
Información práctica antes de que la familia decida
- Explicar las opciones funerarias inmediatas
- Preparar una propuesta clara por escrito
- Ayudar a formular preguntas para la aseguradora
- Contactar con la aseguradora cuando exista autorización
- Organizar el servicio si la familia encarga a Serenity
Tres situaciones habituales
El momento de la consulta puede cambiar las opciones
La familia todavía no ha firmado
Es el mejor momento para solicitar las condiciones, comparar el servicio y preguntar cómo se aplicará la póliza si elige Serenity.
Han ofrecido una funeraria
Pida que le expliquen las alternativas y no confunda una propuesta inmediata con una obligación automática.
Ya existe una autorización
Solicite por escrito qué se ha contratado y contacte con Serenity cuanto antes. Cambiar de proveedor puede ser más complejo una vez iniciadas las actuaciones.
Preguntas frecuentes
Seguro de decesos y libertad de elección
La familia puede conservar el derecho a elegir funeraria dentro de los límites y condiciones de la póliza. Antes de firmar o autorizar servicios con otra empresa, pida a la aseguradora que confirme por escrito las opciones de prestador, el capital asegurado y el procedimiento aplicable.
No lo dé por hecho. La ley contempla la libertad de elección del prestador dentro de los límites y condiciones del contrato, salvo que la póliza prevea expresamente un único prestador. Solicite la cláusula y las opciones por escrito.
Depende de la póliza, de la autorización y del procedimiento de la compañía. Serenity no puede garantizar el pago directo, el reembolso ni la cantidad que será cubierta.
Pida el capital o servicio asegurado, la relación de prestadores disponibles, la existencia de una cláusula de prestador único, la autorización necesaria y el procedimiento si la familia elige otra funeraria.
Sí, con la autorización y los datos adecuados podemos plantear la consulta y aportar la información del servicio. La aseguradora debe confirmar la cobertura y la forma de pago.
Contacte con Serenity inmediatamente y solicite a la aseguradora y al proveedor información escrita sobre lo autorizado. Las opciones pueden cambiar una vez iniciado el servicio, por lo que conviene actuar antes de firmar o consentir.
Ayuda 24 horas
Mantenga abiertas las opciones de la familia
Llame a Serenity antes de firmar o autorizar servicios con otra funeraria. Le ayudaremos a ordenar la información y decidir con más claridad.
