No firme bajo presión
Puede solicitar las condiciones de la póliza, el capital asegurado y las opciones de prestador antes de autorizar servicios.
Seguro de decesos y libertad de elección
Una póliza no elimina automáticamente su derecho a elegir funeraria.
La ley española prevé la libertad de elección del prestador dentro de los límites y condiciones de la póliza, salvo que el contrato establezca expresamente un único prestador. Llame a Serenity antes de firmar o autorizar servicios con otra empresa.
¿Ha fallecido alguien y puede existir una póliza?
Llame a Serenity antes de firmar o autorizar servicios con otra empresa. Le ayudaremos a entender las opciones inmediatas y qué debe preguntar a la aseguradora.
Llame a Serenity y a la aseguradora
Hablar pronto con ambas partes ayuda a preservar la elección de la familia y aclarar el procedimiento.
Conserve todo por escrito
Guarde datos de la póliza, autorizaciones, correos, presupuestos y facturas.
Punto de partida legal
Qué dice la ley española sobre la elección del prestador
El artículo 106 quater de la Ley de Contrato de Seguro establece que las aseguradoras de decesos deben garantizar la libertad de elección del prestador dentro de los límites y condiciones del contrato. La aseguradora debe facilitar una relación accesible de prestadores que permita una elección efectiva, salvo que el contrato prevea expresamente un único prestador.
El mismo artículo remite al artículo 106 bis.2 cuando los herederos contratan el servicio por medios distintos a los ofrecidos por la aseguradora. Su aplicación depende de la póliza, el capital asegurado, las circunstancias y el procedimiento de la compañía.
Libertad de elección
La póliza no debe interpretarse automáticamente como la pérdida de la elección de funeraria.
Importan las condiciones
Deben comprobarse el procedimiento, el capital asegurado y cualquier cláusula expresa de prestador único.
El pago no es automático
Elegir Serenity no garantiza por sí solo que la aseguradora pague directamente o reembolse toda factura.
Qué hacer ahora
Proteja la posición de la familia antes de autorizar el servicio
Localice los datos disponibles
Busque el nombre de la aseguradora, número de póliza, persona asegurada y teléfono de asistencia.
Llame primero a Serenity
Indique dónde está la persona y que puede existir una póliza. No firme ni autorice a otra empresa antes de conocer las opciones.
Haga preguntas concretas
Solicite condiciones, capital asegurado, lista de prestadores, autorización y procedimiento si la familia elige otra funeraria.
Guarde constancia escrita
Conserve nombres, referencias, correos, autorizaciones, presupuestos y facturas. Pida por escrito las afirmaciones importantes.
Cómo puede ayudar Serenity
- Explicar claramente las opciones inmediatas
- Facilitar un servicio y precio por escrito
- Ayudar a preparar preguntas para la aseguradora
- Con autorización, contactar con la aseguradora sobre la consulta
- Coordinar el funeral si la familia encarga el servicio a Serenity
Lo que Serenity no puede prometer
- Que la aseguradora pagará directamente a Serenity
- Que reembolsará todos los costes
- Que todas las pólizas permiten el mismo procedimiento
- Una resolución jurídica sobre una póliza discutida
- Cobertura superior al capital o a las condiciones contratadas
Antes de decidir
No permita que la urgencia se convierta en presión. Llame a Serenity, obtenga la información de la póliza y pida a la aseguradora que explique las opciones de prestador y la vía de pago. Después la familia podrá decidir con más claridad.
Esta guía ofrece información general y no constituye asesoramiento jurídico. La cobertura, el pago y el reembolso dependen de la póliza y de las circunstancias.FAQ
Seguro de decesos: su derecho a elegir funeraria
La familia puede seguir teniendo derecho a elegir funeraria, dentro de los límites y condiciones de la póliza. Llame a Serenity antes de firmar o autorizar servicios con otra empresa. Podemos ayudarle a formular las preguntas adecuadas, pero la cobertura, el pago directo y el reembolso dependen de la póliza.
No lo dé por hecho. Pida las opciones de prestador y las condiciones de la póliza, y llame a Serenity antes de firmar o autorizar servicios.
Depende de la póliza y del procedimiento de la compañía. Serenity no puede garantizar pago directo, reembolso ni la cantidad abonable.
Llame a Serenity con el nombre de la aseguradora o cualquier documento disponible. Podemos ayudarle a identificar las preguntas sin retrasar la atención urgente.
Con la autorización y los datos adecuados, Serenity puede comunicarse con la aseguradora sobre la consulta. La compañía debe confirmar la cobertura y el pago.
Pida que identifiquen por escrito la cláusula exacta. Algunas pólizas pueden prever expresamente un único prestador. Si se discute, puede ser conveniente asesoramiento independiente.
24/7
Mantenga abierta la elección de la familia
Llame a Serenity antes de firmar o autorizar servicios con otra funeraria. Tenga a mano el nombre de la aseguradora o los datos de la póliza si es posible.